Pour être accepté, un article retourné doit obligatoirement :

✓ Être inutilisé et non lavé
✓ Avoir ses étiquettes attachées
✓ Être dans son emballage d’origine
✓ Être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles soldés, en promotion, ou ayant été utilisés ne sont pas éligibles au remboursement. Ne retournez jamais un article directement au fabricant.

Une fois l’article retourné inspecté et validé, vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, opter pour un échange ou un bon d’achat utilisable sur tout le store — c’est vous qui choisissez.

Si votre remboursement tarde, vérifiez d’abord votre boite mail (y compris spam), puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contactdnkz@gmail.com.

Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour pour raison personnelle (mauvaise taille, changement d’avis).

En cas d’article défectueux, endommagé ou erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par DNKZ. Contactez-nous avant d’expédier dans ce cas.

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, le retour donne lieu à un bon d’achat envoyé au destinataire du cadeau.

Si la commande n’était pas marquée comme cadeau, le remboursement est effectué auprès de l’acheteur d’origine.